ארכיונים: FAQs

איסוף שכונתי / נקודת איסוף

נקודות איסוף הן אחד מהתהליכים הכי יעילים באתר החישוק – מוזילים משמעותית את עלות המשלוח, מקצרים את המסלולים של השליחים ומאפשרים לנו לכסות יותר שטח, חוסכים זיהום אוויר ובזבוז, ומחזקים את הקהילה. אנחנו מאוד נשמח לפתוח עוד נקודות איסוף באיזורי המשלוח שלנו. לפירוט על הדרישות המועטות מאוד לפתיחת נקודת איסוף הכנסו לעמוד הוספת נקודות איסוף

איסוף שכונתי מכונה לפעמים גם נקודת חלוקה או נקודות איסוף – יש מיקום מוגדר לנקודה ובדרך כלל כל אחד יכול להזמין לנקודת האיסוף השכונתית. בנקודות האיסוף כמעט תמיד אין נציג שמרכז את הנקודה, אלא רק שכנה/שכן שמנדבים את השטח שלהם מחוץ לבית או לדירה. השליח שלנו מגיע לנקודת האיסוף, משאיר את כל ההזמנות בנקודה, וממשיך בנסיעה. אין צורך לחכות לשליח בנקודת האיסוף, ואין צורך להיות בלחץ להגיע מיד אחרי השליח.

כשהשליח יוצא מהמחסן המערכת שולחת קישור לסמס ולמייל שמכיל מועד הגעה משוער של השליח ומיקום במסלול המשלוחים של השליח. כאשר השליח מגיע הוא מצלם תמונה עם כל ההזמנות שסופקו לנקודה, והמערכת שולחת סמס ומייל נוספים כדי לעדכן שאפשר להגיע לאסוף את ההזמנות. הציפייה שלנו היא שתגיעו בהקדם, עדיף עוד באותו יום, לאסוף את ההזמנה שלכם. כל הזמנה ארוזה בנפרד עם שם המזמין ועם תוויות ממוספרות לפי נפח ההזמנה.

כאשר מבצעים הזמנה – ברגע שמזינים כתובת המערכת ממיינת את כל נקודות האיסוף השכונתיות לפי המרחק האווירי מהכתובת שהוזנה ואפשר לבחור את הנקודה שהכי מתאימה. המערכת גם מציגה את מועדי ההגעה של הנקודות, ואם יש נקודת איסוף קרובה עם מועד מוקדם יותר – היא תמליץ עליה.

חלק מנקודות האיסוף מיועדות למשרדים או לדיירים בבניין או מתחם מסויים ולא ניתן לאסוף מהן אם אתם לא שייכים לבניין או למשרד.

תמחור

כרגע התמחור שלנו מתבסס בעיקר על הנפח של הזמנות ברכבים, שבהרבה מקרים דומה גם למשקל ההזמנות. כיוון שלכולנו כקונים יותר קל לחשוב בקילוגרמים מאשר בליטרים, המערכת כולה עובדת לפי משקלים. הזמנה גדולה יותר תופסת ברכב מקום של כמה הזמנות קטנות יותר. בנוסף – זמן הטיפול בהזמנה גדולה יותר – העמסה, פריקה, וסיכוי לתקלות, גדול יותר בהזמנה גדולה.

התמחור כמעט בכל נקודות האיסוף הוא 5שח לכל 4ק"ג עם תקרה של 60שח למשלוח. בהרבה נקודות קיימת גם הגבלה של 90ליטר להזמנה כדי לא להעמיס ביתר על נקודת האיסוף.

המתנה לשכנים ושכנות נוספים

כאשר מבצעים הזמנה לאיסוף שכונתי המערכת שולחת הודעות מיוחדות: הודעה ראשונה בסיום ההזמנה כאשר עדיין אין מספיק הזמנות לנקודת האיסוף – ההזמנה נכנסת לסטטוס "ממתינה לשכנים". אם בבוקר המשלוח יש הזמנה בודדה לנקודה – המערכת שולחת ווטסאפפ המציע לשנות את נקודת האיסוף או לא לעשות כלום כי אנחנו לא מתכננים לעבור בנקודה במועד המתוכנן.

הזמנה שנארזה – כמעט בטוח שגם תישלח באותו מועד, ועם הנהג שאליו שובצה במועד האריזה. גם במקרה הזה מקבלים מייל שההזמנה נארזה.

משלוח שיתופי

מה לעשות אם אין לכם נקודת איסוף מספיק קרובה? או שיש אירוע חד פעמי שאתם רוצים להזמין אליו יחד עם עוד חברות/שכנות? בסוף כל הזמנה המערכת מציעה לכם לשתף את ההזמנה. אם אישרתם לשתף – ניתן יהיה להזין את מספר ההזמנה שלכם במשלוח שיתופי עם כל מי שתמסרו לו את מספר ההזמנה.

עלות ההזמנה למשתף ההזמנה כרגע עדיין לא מנוהלת באופן אוטומטי ויש לבקש זיכוי על 5שח עבור כל חבר/ה שהצטרפה להזמנה. עבור החבר/ה המצטרפ/ת – העלות תהיה אותה עלות בדיוק כמו באיסוף שכונתי – 5שח לכל 4ק"ג.

מתי לבקש זיכוי?

• המוצר שהזמנתי לא הגיע – אנחנו בדרך כלל מודיעים כשאנחנו יודעים על חוסרים, אבל לא תמיד. באופן כללי – לא ניתן בכלל להזמין מוצרים שאינם במלאי, והמוצרים נשמרים עבורכם ברגע ההזמנה. תקלות שאנחנו מגלים בזמן הליקוט – תקבלו עליהן מייל, אבל גם הן – לא ודאיות, ולכן בבקשה אל תבקשו זיכוי בלי שראיתם בעיניכם שהמוצר אכן חסר.
• המוצר שהזמנתי הגיע בכמות קטנה יותר ממה שהזמנתי
• המוצר שהזמנתי הגיע פג תוקף
• המוצר שהזמנתי הגיע באופן שאינו מאפשר שימוש בו – למשל – נשפך בקרטון בכמות גדולה, הגיע עם עובש/חרקים בשקית, בין אם נארז בחישוק ובין אם מוצר מדף, הגיע עם טעם שונה מאוד מהטעם האופייני של המוצר או עם טעם שאופייני למוצר פגום, הגיע פתוח במוצר שמתקלקל בסמוך לפתיחה כמו משקה חלב או קופסת שימורים
• הגיע מוצר אחר ממה שהזמנתי
• שקית אגוזים שהזמנתי שוקלת הרבה פחות מהצפוי, בפער של יותר מ10גרם

מתי לא לבקש זיכוי?

• קיבלתי יותר מוצרים ממה שהזמנתי – אם אתם רוצים אותם – שלמו עליהם – https://hahishook.com/nuts בטופס הזה שפתוח לכל סכום, ועדכנו אותנו. אם אתם לא רוצים אותם – צרו איתנו קשר ונחשוב ביחד מה לעשות.
• המוצר לא טעים לי – לא נזכה על טעם ועל ריח
• עבר הרבה זמן מאז הרכישה ולא פניתי אליכם – אנחנו לא יכולים לדעת מה קרה בזמן שעבר, ובמרבית המקרים גם לא נוכל להחזיר את המוצר לספקים או לבקש החזר.
• כתבתם שחסר פריט, אבל לא בדקתי עדיין – אנחנו פה, חכו שההזמנה תגיע, תבדקו שהכל בסדר או כמצופה, ובקשו זיכוי תואם
• ההזמנה לא הגיעה / לא רלוונטית / לא מצאתי אותה / לא חיפשתי אותה

לפני שמבקשים זיכוי

תעצרו רגע ותחשבו אם אתם מבקשים זיכוי כי התרגלתם שעובדים עליכם, או שאתם באמת לא תוכלו להשתמש במוצר. אם אפשר להשתמש במוצר באופן חלקי, למשל נפתחה שקית פסטה במשלוח וכמה יחידות נפלו, בקשו זיכוי חלקי בהתאם לנזק בפועל.

מוצרים שקילים

שימו לב שאנחנו אורזים את המוצרים השקילים בכמה גדלים של שקיות. יכול להיות שהזמנתם 500ג שקדים וקיבלתם שקית אחת, למרות שבמערכת מופיע שהזמנתם 250X2ג. אם אתם לא בטוחים – תשקלו בבקשה את המוצר.

איך מבקשים זיכוי?

נכנסים לעמוד החשבון האישי בקישור הזה, ברשימת ההזמנות סמנו שאתם מאשרים את קבלת ההזמנה, עכשיו בחרו זיכוי. המערכת תאפשר לכם לבחור כל מוצר שהיה בהזמנה, בכמות שהזמנתם.

בנוסף, תוכלו לבחור סכום חופשי כלשהו, חיובי או שלילי, כדי להשלים או לתאר מצבים לא מוגדרים. אין צורך להוסיף בסכום החופשי את הסכומים האחרים המופיעים כבר במוצרים השונים.

איך מקבלים את הזיכוי לאשראי?

זיכויים בסכומים קטנים מאוד אנחנו לא מזכים לאשראי. מעל 10-15ש"ח תוכלו לבחור אם לקבל את הזיכוי לאשראי או לארנק החישוק. גם אם בחרתם לקבל את הזיכוי לארנק – תוכלו למשוך אותו בהמשך חזרה לאמצעי התשלום שאיתו שילמתם.

לא ניתן למשוך חזרה לכסף: תווים, סיבוס, תנביס, או כל סכום שלא הגיע במקור מאשראי/ביט

כמה זמן זה לוקח?

סכומים קטנים עוברים מהר, אבל עדיין עוברים ברובם אישור ידני. סכומים גבוהים עוברים שני אישורים ולוקחים יותר זמן, אם הגזמנו – ספרו לנו.

שעות איסוף

ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן לאחר קבלת הודעה שההזמנה לוקטה. כתובת המחסן היא: הלהב 4 חולון, בצד שקרוב ללהב 2, שלט "אביטל", בצד השני של הכביש שלט "5" ורוד. שעות האיסוף במחסן:

• ימים א’-ה’ בשעות 07:00-19:00
• יום ו’ בשעות 7:30-12:00

שינוי שיטת משלוח

לא מסתדר לכם לאסוף את ההזמנה? אפשר לשנות שיטת משלוח גם אחרי שארזנו את ההזמנה. הוראות יש בעמוד הזה

מתי אתם עלולים לרצות לבצע שינוי?

הזמנתם הזמנה ובטעות הזמנתם לנקודת איסוף למרות שזאת הזמנה גדולה ואתם רוצים לקבל אותה עד הבית

הזמנתם לכתובת הקודמת שלכם בטעות ושמתם לב רק אחכ?

קיבלתם אישור וראיתם שהיה בלבול בין הקומה, הדירה, והכתובת ברחוב?

אתם בחו"ל ורוצים לקבל את ההזמנה מאוחר יותר?

הזמנתם לנקודת איסוף עמוסה או בתדירות נמוכה ואתם רוצים לקבל את המשלוח מהר יותר?

מתי תוכלו לבצע שינוי בעצמכם?

כל עוד ההזמנה לא שובצה לנהג ומסלול – אפשר לשנות את שיטת המשלוח בעצמכם!
אם כבר שיבצנו את המשלוח לנהג – אתם צריכים לפנות לשירות הלקוחות שלנו בווטסאפפ כדי שנבדוק אם ניתן לבצע את השינוי. בדרך כלל – אפשרי, אבל זה תהליך ידני שדורש מעורבות של הצוות במחסן, לכן חובה לעבור דרך שירות הלקוחות.

כיצד תבצעו בעצמכם שינוי?

נכנסים לעמוד החשבון שלכם באתר (https://hahishook.com/my-account) ומשם לעמוד ההזמנה עצמה. מתוך עמוד ההזמנה אפשר לבחור "שינוי" בשיטת משלוח ולבחור את השיטה החדשה.

תשלום או זיכוי

כרגע המערכת מבקשת מכם להוסיף את התשלום בעצמכם. הקישור לתשלום כללי במערכת הוא – https://hahishook.com/nuts שם תוכלו להזין את הסכום ולהשלים תשלום.

זיכוי תוכלו לבקש לאחר שתקבלו את ההזמנה כמו כל זיכוי עצמאי אחר באתר.

חשבונית על שם העסק

בעמוד הצ'קאאוט יש למלא את פרטי העסק בשדה "שם חברה", והחשבונית תצא על שם זה.

החשבונית יוצאת מטעם "החישוק קמעונאות ומסחר בע"מ" ח.פ. 517075867

שימוש בארנק

כשמבצעים רכישה עם כסף שנכנס לארנק לא תתקבל חשבונית על הסכום ששולם מתוך הארנק. אנחנו עובדים על תיקון התהליך הזה באופן עקבי עם כל אמצעי התשלום.

מידע נוסף

עד לא מזמן החישוק לא היה שולח חשבוניות למרבית הלקוחות אלא רק קבלות. לאחר מחלוקות עם מע"מ שבה מע"מ טענו שהחישוק חייב להוציא חשבוניות כיוון שמדובר על פעילות עסקית, למרות שהפעילות באופן כללי היא ללא כוונות רווח, העברנו את כל הפעילות לחברה פרטית שהיא חברת בת של החל"צ (חברה לתועלת הציבור) שאיתו הקמנו את מיזם החישוק. שם החל"צ הוא קמעונאות אחרת בע"מ חל"צ 516737772

כרטיסי אשראי

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי שאין עליהם ריבית גבוהה יותר מהריבית "הרגילה" – ישראכרט/מאסטרקרד, ויזה.
אנחנו לא מקבלים – אמריקן אקספרס / אמקס או דיינרס.

בנוסף, אנחנו לא מקבלים כרטיסי אשראי זרים או כרטיסים נטענים שיש עליהם עמלות גבוהות.
אנחנו לא מקבלים גם את ה"שובר של המדינה"

בכל פעם שתשלמו בכרטיס אשראי המערכת תאפשר לכם לשמור את פרטי האשראי לשימוש עתידי. הפרטים לא נשמרים אצלנו אלא בחברת קארדקום שהם ספק הסליקה שלנו. אצלנו נשמר רק מזהה שניתן להשתמש בו בשביל לחייב שוב את הכרטיס.

ביט

אנחנו מקבלים ביט, אבל זה עולה לנו יותר! אם אתם יכולים לשלם באמצעות כרטיס אשראי – זה יעזור לנו.

שוברים

בשיתוף הפעולה שלנו עם רייזאפ אנחנו מציעים שוברים לרכישה למנויי רייזאפ. בממשוק עם תנביס שממש עכשיו עלה לאוויר ניתן לרכוש שוברים באתר תנביס ולהשתמש בהם כשוברים באתר החישוק באמצעות ממשוק שעובד דרך מערכת מולטיפס

השוברים הם כולם עם תוקף לפי החוק

אמצעי תשלום נוספים

סיבוס – מאפשר גם לטעון את ארנק החישוק

העברה בנקאית

בסכומים של 2,000שח ומעלה ניתן לטעון מראש את ארנק החישוק בהעברה בנקאית ולהשתמש בכסף אח"כ. נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לביצוע התהליך.